CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Công ty Paragon chân thành cám ơn sự tin tưởng và hợp tác của quý khách hàng với sản phẩm TBCS Paragon trong thời gian qua.

Chúng tôi xin thông tin về một số quy định về việc bảo hành, giao nhận và đổi, trả sản phẩm TBCS Paragon như sau

  1. Quy định bảo hành sản phẩm

    1. Thời gian bảo hành

      Các sản phẩm thông thường nhãn hiệu Paragon đều được bảo hành kể từ ngày giao hàng theo chủng loại như sau:

      • 12 tháng đối với sản phẩm đèn truyền thống, Pin sạc khẩn cấp có chế độ kiểm tra thủ công.
      • 24 tháng đối với đèn Exit và đèn chiếu sáng khẩn cấp có chế độ kiểm tra tự động (bao gồm Pin), các sản phẩm đèn Led dân dụng.
      • 36 tháng đối với các sản phẩm đèn Led công nghiệp.
    2. Điều kiện bảo hành

      • Sản phẩm được sử dụng trong điều kiện bình thường và thời gian sử dụng liên tục không quá 08 giờ/ngày để đảm bảo như thông số kỹ thuật chúng tôi công bố.
      • Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành.
      • Sản phẩm không bị nứt, vỡ,…
      • Khách hàng không tự ý tháo lắp, thay đổi cấu trúc sản phẩm.
      • Các sản phẩm có sử dụng bộ lưu điện phải được nạp và xả điện định kỳ.
      • Các thương hiệu khác sẽ được bảo hành theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
      • Trong trường hợp công trình ngoài phạm vi TPHCM mà chúng tôi không thể đến công trình/ hoặc chúng tôi không thể tiếp cận được sản phẩm, khách hàng sẽ chuyển sản phẩm về Trung Tâm bảo hành: 241 Lý Thường Kiệt, Phường 15, Quận 11, TP.HCM để chúng tôi kiểm tra và bảo hành (nếu có).
      • Paragon sẽ không hỗ trợ bảo hành cho các nguyên nhân do thiên tai hoặc không phải do lỗi của nhà sản xuất như: chập điện, sử dụng sai nguồn điện cung cấp, các hư hỏng do ảnh hưởng của các yếu tố khác (sét đánh, côn trùng xâm nhập, bị trầy xước, giộp sơn do va chạm mạnh, tiếp xúc với các loại hóa chất, chất tẩy rửa,…).
    3. Hình thức bảo hành

      • Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ bảo hành như sau:
        + Đối với sản phẩm dân dụng: Đổi mới sản phẩm trong thời gian bảo hành.
        + Đối với sản phẩm khác: chúng tôi sẽ sửa chữa, thay mới linh kiện bị hư hỏng.
      • Trường hợp sản phẩm bị lỗi đã hết sản xuất, chúng tôi sẽ thay thế sản phẩm cùng chủng loại và có giá trị tương đương.
      • Công ty sẽ báo phí(trường hợp sản phẩm đã hết hạn bảo hành) và sửa chữa, khắc phục hư hỏng trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm của quý khách yêu cầu bảo hành.
    4. Địa điểm bảo hành

      • Trường hợp bảo hành tại địa chỉ của quý khách, vui lòng liên hệ với bộ phận kinh doanh để nhân viên công ty được phục vụ quý khách.
      • Trường hợp quý khách mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành sản phẩm TBSC Paragon, vui lòng liên hệ tại địa chỉ 241 Lý Thường Kiệt, Phường 15, Quận 11, TP.HCM. (Hotline: 09144 09142)
  2. Quy định về giao nhận hàng hóa

    • Quý khách sẽ được giao hàng miễn phí trong phạm vi nội thành TP.HCM đối với đơn hàng từ 2 triệu đồng trở lên.
    • Trường hợp giao hàng ngoài quy định của công ty, quý khách liên hệ với bộ phận kinh doanh để được biết thêm chi tiết.
  3. Quy định đổi, trả sản phẩm

    • Khách hàng sẽ được đổi, trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng. Khách hàng phải xuất hóa đơn đầy đủ theo quy định khi thực hiện đổi, trả hàng.
    • Các sản phẩm sản xuất theo yêu cầu và tiêu chuẩn của khách hàng thì chúng tôi sẽ không nhận đổi, trả sản phẩm.
    • Tất cả hàng đổi hoặc trả phải trong tình trạng còn nguyên vẹn và thực hiện tại: 363 Thoại Ngọc Hầu, Phường Hiệp Tân, Quận Tân Phú, TP.HCM.

GIAO HÀNG TRONG 24 GIỜ

Nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất và cung cấp sản phẩm nhanh nhất cho Qúy khách hàng và Đối tác, Paragon cam kết về dịch vụ giao hàng siêu tốc đối với tất cả các mặt hàng có sẵn trong kho của công ty.

  • Đối với khách hàng nội thành (áp dụng đối với TP. HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ): Paragon cam kết sẽ giao hàng cho quý khách trong vòng 24h kể từ khi phát sinh đơn hàng.
  • Đối với khách hàng ở tất cả các khu vực khác: Paragon cam kết sẽ giao hàng đến đầu chành trong vòng 24h kể từ khi phát sinh đơn hàng.
Lưu ý:

Khách hàng ở các khu vực khác có thể liên hệ trực tiếp Hotline công ty để được giao hàng nhanh nhất có thể.
Khách hàng đặt hàng theo hóa đơn sẽ thống nhất ngày giao hàng và trả hàng theo lịch hẹn của khách hàng.

LIÊN HỆ NGAY